Algemene voorwaarden. Zo zit dat.

Op deze pagina vind je de Algemene voorwaarden en de Productvoorwaarden voor de levering van de elektriciteit en gas van Energiedirect. De voorwaarden zijn opgesteld door Energie Nederland (federatie van Energiebedrijven in Nederland), Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond. Daarnaast vind je hier ook andere overeenkomsten en voorwaarden, zoals de Kwaliteitscriteria en gedragscodes. 

Snel naar: 

• Algemene voorwaarden

• Productvoorwaarden 

Wij hebben onze producten, diensten en service afgestemd op jouw wensen. Hiervoor hebben we een aantal kwaliteitscriteria opgesteld. Dit is wat je van ons kunt verwachten: 

Kwaliteitscriteria

Energiedirect hanteert de Energie Nederland Gedragscode Consument en Energieleverancier en Leveranciers Slimme meters. Energie Nederland heeft in overleg met de energieleveranciers en de toezichthouder, de ACM deze gedragscodes opgesteld. Hierin staan gedragsregels voor contacten tussen de energieleverancier en de consument en het omgaan met de gegevens verkregen uit de door op afstand uitleesbare van slimme meters.

De gedragsregels gaan over:

• Werving.
• Onderhouden van klantcontacten.
• Aangaan leveringsovereenkomsten.
• Voortzetten leveringsovereenkomsten.
• Beëindigen leveringsovereenkomsten.
• Op afstand uitleesbare meetinrichtingen.
• Vastleggen, uitwisselen en bewaren van gegevens.
• Gedragscode consument en leverancier.

Goede service en een betrouwbare dienstverlening staan voorop bij Energiedirect. Om dit te garanderen hebben we in samenwerking met Energie Nederland en andere energiebedrijven een gedragscode opgesteld die je hieronder kunt downloaden. Hierin lees je waaraan wij moeten voldoen bij werving, het onderhouden van klantcontacten, het aangaan en voortzetten van leveringsovereenkomsten en het beëindigen van leveringsovereenkomsten.

Lees de Gedragscode Consument en Energieleverancier

Heb je als consument een geschil met de energieleverancier of netbeheerder? Dan kun je dit voorleggen aan de Geschillencommissie Energie. Deze commissie is een onderdeel van de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken en behandelt geschillen over de aansluiting en transport en over de levering van gas, warmte en elektriciteit. Uitspraken van de commissie zijn bindend. De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie zijn doorgaans tussen de 25 en 152,50 euro. Je betaalt dit vooraf (binnen 14 dagen). Geeft de commissie jou gelijk, dan krijg je het geld voor de behandeling van de klacht terug.

Geschillencommissie Energie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon 070 - 310 53 10
www.geschillencommissie.nl